سياسة الاستبدال
مقدمة
في فهرنهايت، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك. في حال استلامك منتجًا غير صحيح أو به عيب، نوفر لك عملية استبدال سلسة لضمان حصولك على المنتج الصحيح وفي حالة مثالية.
شروط الاستبدال:
- العناصر المعيبة أو غير الصحيحة: التبديل متاح فقط إذا كان المنتج الذي تم تسليمه لك غير صحيح أو معيبًا بسبب خطأ من جانبنا. يشمل ذلك أي منتجات قد تعرضت للتلف أثناء الشحن أو لم تكن مطابقة لطلبك.
- طلب التبديل: لتكون مؤهلاً للتبديل، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب. 7 أيام من استلام المنتج.
- : يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.: يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات أو الوثائق المرفقة. قد لا يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال إذا ظهرت عليه علامات الاستخدام أو التلاعب أو كان يفتقد أي من مكوناته الأصلية.
إجراءات الاستبدال:
- اتصل بنالبدء عملية الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تزويدنا بتفاصيل المشكلة المتعلقة بالمنتج، بما في ذلك الصور إن وجدت. سيساعدنا هذا في تقييم طلبك بسرعة.
- تقديرعند استلام طلب الاستبدال، سنراجع الحالة لتحديد أهلية المنتج. في حال استيفاء المنتج للشروط، سنُعلمك ونرشدك خلال الخطوات التالية.
- عملية الاسترجاعسنقوم بترتيب استلام المنتج الخاطئ أو المعيب. يُرجى التأكد من تغليف المنتج جيدًا في عبوته الأصلية لتجنب أي تلف إضافي أثناء النقل.
- منتج بديلبمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتأكد من استيفائه لمعايير الاستبدال، سنرسل إليك المنتج الصحيح أو البديل دون أي تكلفة إضافية. ستتلقى أيضًا إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع بمجرد شحن المنتج البديل.
تكاليف الصرف:
- تبادل مجاني:إذا كان الخطأ أو العيب من جانبنا، فهرنهايت سوف نقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج غير الصحيح وتسليم المنتج البديل إليك.
- التبادلات غير المؤهلةفي حال عدم استيفاء المنتج لشروط الاستبدال، سنُبلغك بذلك، وسيتم إرجاعه إليك على نفقتك الخاصة. يُرجى التأكد من فحص جميع المنتجات قبل إرجاعها لتجنب أي تأخير غير ضروري.
وقت المعالجة:
- مراجعة الصرف:بمجرد تقديم طلب التبادل الخاص بك، سيستغرق الأمر عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل حتى نقوم بمراجعة الطلب والموافقة عليه.
- تسليم الاستبدالبعد الموافقة على طلب الاستبدال واستلام المنتج المُعاد، سيتم شحن المنتج البديل خلال 1-3 أيام عمل. تختلف أوقات التسليم حسب موقعك.
رضا العملاء:
- في فهرنهايترضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نتفهم احتمالية حدوث أي مشاكل، ونلتزم بحلها فورًا. هدفنا هو ضمان سلاسة تجربة تبادلكم وتلبية توقعاتكم.
لأي أسئلة أخرى بخصوص سياسة الاستبدال لدينا أو المساعدة في مشكلة تتعلق بالمنتج، فلا تتردد في الاتصال بنا فريق خدمة العملاءنحن هنا لمساعدتك والتأكد من رضاك عن خدماتنا. فهرنهايت المدفوعات